Versand- und Lieferrichtlinien

1. Verkäuferinformationen

velmart-berlin.com
📧 E-Mail: info@velmart-berlin.com

Alle Produkte werden direkt über velmart-berlin.com verkauft und versendet.

2. Versandgebiete

velmart-berlin.com liefert nach Deutschland, Europa und ausgewählte internationale Länder.
Die Versandverfügbarkeit hängt vom Zielland ab und wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit ist kein Versand möglich in:

Länder mit gesetzlichen Versand- oder Zollbeschränkungen
Regionen mit eingeschränkter logistischer Erreichbarkeit (z. B. abgelegene Inseln oder schwer zugängliche Gebiete)

Wenn Sie unsicher sind, ob eine Lieferung in Ihre Region möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter info@velmart-berlin.com.

3. Bearbeitungs- und Versandzeiten

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Geschätzte Lieferzeiten:

Deutschland: 3–7 Werktage
Europa: 5–10 Werktage
International: 7–20 Werktage

⚠️ In Stoßzeiten (z. B. Feiertage, Black Friday, Sonderaktionen) kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

4. Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit zuverlässigen nationalen und internationalen Versanddienstleistern zusammen, darunter:

DHL
FedEx
UPS
weitere regionale Versandpartner

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der Sie den Versandstatus jederzeit online verfolgen können.

5. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Checkouts automatisch berechnet und hängen ab von:

Größe und Gewicht des Pakets
Lieferadresse
aktuellen Aktionen oder Rabatten

📦 Kostenloser Versand kann für ausgewählte Produkte oder Bestellungen gelten und wird im Checkout deutlich angezeigt.

Bei internationalen Lieferungen können Zollgebühren, Steuern oder Importabgaben anfallen, die vom Kunden zu tragen sind und direkt vom Versanddienstleister erhoben werden.

6. Lieferung der Bestellung

Die Lieferung gilt als erfolgt, sobald das Paket an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt wurde.

Bitte beachten Sie:

Geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse an
Stellen Sie sicher, dass die Lieferung entgegengenommen werden kann
Prüfen Sie das Paket bei Erhalt auf sichtbare Schäden

Ist der Empfänger nicht anwesend, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder bringt das Paket zu einer Abholstelle.

7. Verlorene oder verspätete Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Lieferadresse
Tracking-Nummer (falls vorhanden)

Wir prüfen den Fall umgehend mit dem Versanddienstleister.
Bei bestätigtem Verlust erfolgt entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Ersatz.

8. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihr Paket beschädigt oder geöffnet ankommt, bitten wir Sie:

die Annahme zu verweigern oder mit Vorbehalt anzunehmen
Fotos vom Paket und vom Inhalt zu machen
uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail zu kontaktieren

📧 info@velmart-berlin.com (mit Bestellnummer und Fotos)

Nach Prüfung ersetzen wir das Produkt oder erstatten den Kaufbetrag.

9. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Bestellbestätigung geändert oder storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür umgehend per E-Mail.

Nach Versand der Bestellung sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.

10. Nichtabholung oder Rücksendung durch den Versanddienstleister

Wird ein Paket aufgrund Nichtabholung oder falscher Adressangaben an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor:

den Kaufbetrag (ohne Versandkosten) zu erstatten oder
die Bestellung erneut zu versenden (erneute Versandkosten fallen an)

11. Haftung

velmart-berlin.com haftet nicht für Lieferverzögerungen oder Nichtzustellungen aufgrund von:

höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien)
unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben
Zoll- oder behördlichen Kontrollen

12. Kundenservice & Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung erreichen Sie uns unter:

📧 info@velmart-berlin.com
🌐 www.velmart-berlin.com

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag erreichbar.

13. Änderungen dieser Versandrichtlinie

velmart-berlin.com behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.
Die jeweils gültige Version ist jederzeit auf www.velmart-berlin.com verfügbar und tritt mit Veröffentlichung in Kraft.